Сертификация ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами»
Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 подтверждает качество IT-услуг. Его наличие гарантирует, что ваша организация предоставляет ИТ-сервисы в соответствии с международным стандартом ISO/IEC 20000 и обеспечивает доступность, эффективный контроль и грамотное управление процессами.
Получить сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 нужно интернет-провайдерам, хостерам, разработчикам ПО, сервисным компаниям и ИТ-аутсорсерам. Он помогает оценить работу IT-подразделения и положительно сказывается на статусе, повышает конкурентоспособность при участии в коммерческих и государственных тендерах.
Активное развитие информационных технологий — общемировой тренд, в связи с чем давно назрела необходимость стандартизации отрасли. Начиная с 2015 года, в России действует стандарт, основанный на международной практике управления услугам в сфере ИТ.
Кому нужна сертификация ИСО/МЭК 20000-1
Внедрение стандарта нужно компаниям, предоставляющим услуги в сфере информационных технологий. Он имеет гибкую структуру, что позволяет адаптировать положения к любой организации, независимо от размера и формы собственности.
Стандарт ИСО 20000-1 рассчитан на 3 категории заинтересованных сторон:
► потребителей услуг — соблюдение требований стандарта гарантирует, что компания будет выполнять требования к обслуживанию;
► поставщиков услуг — сертификация демонстрирует заботу о потребителях и помогает улучшить эффективность управления;
► аудиторов — стандарт упрощает оценку качества управления услугами.
Внедрение стандарта позволяет разработать процессы ИТ-менеджмента с учетом целей и миссии компании, а также удовлетворения потребностей потребителей. Речь идет о процессах предоставления сервиса, управления взаимодействием, контроля и выработки новых решений. Стандарт также регламентирует работу с рисками, проблемами и инцидентами, характерными для отрасли, помогает оперативно выявить слабые места в организации ИТ-менеджмента и скорректировать их.
Стандарт ИСО/МЭК 20000-1: общие требования
Стандарт ISO 20000-1 содержит требования, выполнение которых позволяет признать предоставляемые услуги качественными, а процессы их поставщика — эффективными.
Они касаются:
- соблюдения принципов процессного подхода;
- лидерства и вовлечения персонала;
- организации системного подхода с ориентацией на потребителя;
- отношений с поставщиками;
- принятия решений, основанных на достоверной информации;
- постоянного улучшения системы управления.
Ключевое положение стандарта — определение системы управления ИТ-услугами. В стандарте указано, каким образом организация должна планировать, разрабатывать, внедрять, предоставлять и улучшать качество услуг. Приведены требования к обязательствам руководства компании, управлению документацией и ресурсами.
Преимущества внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Сертификация ИСО 20000-1 дает компании практические рекомендации по организации системы управления качеством ИТ-услуг. Она упрощает контроль за их выполнением, позволяет оценить эффективность принимаемых решений и вовремя скорректировать их. Косвенный результат — минимизация издержек и уменьшение потенциальных рисков.
Внедрение стандарта полезно всем, кто планирует выйти на международный рынок. Он улучшает репутацию компании, демонстрируя ее готовность идти навстречу потребителям, учитывать их потребности и пожелания относительно качества ИТ-услуг. Сертификация нужна вам, если вы хотите повысить конкурентоспособность и инвестиционную привлекательность компании, заключить выгодный государственный или частный контракт, принять участие в конкурсе или тендере.
Сертификация является важным механизмом для обеспечения общественного доверия к надежности подтверждения предоставляемых услуг, предъявляемым соответствующим требованиям.
В рамках данной услуги, наши специалисты оказывают консалтинговые услуги, предоставляют методическую помощь по выделению и описанию процессов систем менеджмента. Вся документация разрабатывается исключительно в соответствии с требованиями стандартов. Также мы проводим консультации по внедрению систем менеджмента.
По запросу, специалисты «ЭлМаш» проведут обучение специалистов, руководителей, а также внутренних аудиторов согласно требованиям по следующим стандартам:
ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО 45001, ИСО 22000 и др.
Сертификация по отраслям
! В зависимости от вида Технического регламента ТС (ЕАЭС) может потребоваться дополнительная документация:
➢ Эксплуатационные документы (паспорт, руководство по эксплуатации);
➢ Этикетка;
➢ Обоснование безопасности и др.
